리뷰후기, 끄적임

필자는 이전에 배우자의 아이폰이 갑자기 소리가 먹통이 되는 오류 증상에 대해 글을 썼었다. 비슷한 증상으로 답답한 마음에 검색하여 이 글을 읽고 있다면 앞에 작성된 글을 먼저 읽는 게 내용을 이해하는데 좋을 것 같다.

2019/05/23 - [Tip] - [아이폰오류]아이폰에서 갑자기 소리가 안 날 땐 어떻게 해야 할까?

결론부터 말하면 아직도 해결되지 않았다. 소프트웨어 iOS 12.3 업데이트 이후 며칠 지나니 또다시 알림, 사운드, 동영상 소리 등 소리에 관한 건 전부 먹통이 된다. 그것도 이유도 모르게 어느 날 갑자기. 물론 이전 글에서 처럼 핸드폰을 재부팅하면 소리는 다시 난다. 문제는 그리고 그 증상이 계속 계속 또 나타난다는 것이다.

우리도 이 이후로 문제점과 뾰족한 해결책을 듣지 못한 채로 애플코리아 상담사가 소프트웨어 업데이트가 뜨면, 업데이트하고 증상 재발 시 다시 로그 보내고, 촬영하는 것을 무한 반복하고 있었다. 그럴 때마다 필자의 배우자는 상담사에게 묻는다.

이런 증상이 아직도 저만 있나요? 전에 보내드렸던 분석 결과는 나왔나요? 이번 소프트웨어 업데이트에 본인이 요청한 오류 개선이 포함된 업데이트인가요?

그러면 상담사는 대답한다.

이런 증상인 사람이 흔치 않다. 분석 결과에 대한 답변은 본사에서 받지 못했다. 일단 소프트웨어 업데이트 떴으니 업데이트해보시고 또다시 증상이 나타나면 다시 로그 보내주세요.

상담사의 말을 듣고 인터넷 검색해서 나오는 비슷한 증상들의 사용자들이 흔치 않은 경우라고 믿었다. 그러다가 필자의 배우자가 상담사의 반복적인 대응과 해결이 더딘 느낌에 답답하여 아이폰 사용자가 가장 많이 있다는 한 커뮤니티 카페에 가입하여 다른 사용자들에게 도움을 받고자 했다. 그런데 커뮤니티 카페에는 동일한 증상과 비슷한 패턴으로 불편을 호소하는 사용자가 꽤나 많았다고 한다. 심지어 리퍼를 받은 사용자 중에도 또 다시 먹통 증상이 나타났다고 한다. 심상치 않은 느낌이 들었다.  핸드폰을 대략 150만 원의 돈을 주고 샀는데 소리 먹통으로 인한 불편함은 물론이요 번거롭게 로그까지 때마다 보내주며, 증상을 촬영해서 보내줬으면 분석을 통해 소프트웨어 문제라면 개선이 되든, 하드웨어 문제라면 리퍼나 환불을 해주던지 해야 하는 것인데 왜 이러고 있는 건지 이해가 안 된다. 

애플사가 동네 조그마한 회사도 아닌데 우리가 보내준 로그로 분석한다면서 이후 어떠한 설명이나 해결, 대안책도 없이 소프트웨어 업데이트나 띄우면서 "업데이트해보세요"가 전부인 것인가. 답답한 마음에 따져 물으니 애플코리아의 상담사는 오히려 우리에게 서운한 내색을 내비쳤다. 우리를 믿고 어떻게든 해결해보려 하고 있고 소프트 업데이트 뜨면 제일 먼저 우리한테 알려준다는 것이다. 그걸 우리가 몰라줘서? 지금 이게 서운해야 할 일입니까? 우리야 말로 서운하다 못해 화가 날 지경이다. 그리고 소프트웨어 업데이트 뜬다고 말 안 해줘도 우리도 다 알고 있다. 핸드폰에 뜬다 업데이트하라고.. 새삼 대단한 신경을 써주는 것처럼 말해서 정말 어처구니가 없었다.

상담사는 이전에 일단 알림 어플을 다른 앱을 다운로드하여서 써보라는 제안을 했었다. 왜 이런 제안을 했을까. 지금 나타나고 있는 증상이 아이폰 내 탑재되어 있는 알림앱 때문인건가? 그 얘기 듣고 아이폰 내 있는 알림 앱 설정은 모두 삭제하고 다른 앱을 다운받아 2주 동안은 증상 없이 사용했었다. 근데 좀 의아한 부분이 진정 소프트웨어의 문제라면 왜 일정 기종 이하에서는 증상이 없는 건지? 필자는 아이폰6S를 사용 중이다. 필자는 알림 잘만 울린다. 애플 측에서 아무런 해결과 대안을 얘기해 주지 않으니 전문가 아닌 우리가 별별 상상과 고민을 다 하고 있다.

이쯤 되면 환불이 정답인데, 환불도 호락호락 안 해주겠지............................... 

필자는 오랫동안 아이폰 사용자다. 예전에 한번 배터리 급 방전으로 사용이 너무 불편하여 리퍼 요청을 했지만 검사 결과 배터리에 문제가 없다며 리퍼 요청을 거부당한 적이 있다. 그때 한 번 너무 불편해서 안드로이드로 갔다가 다시 돌아온 아이폰 사용자다. 오랫동안 사용해온 소비자로서 아이폰의 불편함은 배터리 방전 그뿐이었다. 현재도 6s 사용 중이지만 배터리 1회 교체로 2년 넘게 잘 쓰고 있다. 물론, 배터리 교체는 유상으로 했다. 그때 당시 4만 원대 였던 걸로 기억한다.

필자의 배우자는 아이폰 Xs 사용자다. 예약판매 시작할 때 (2018년도 10월쯤) 구매해서 현재까지 쓰고 있다. 배우자의 핸드폰이 몇 주 전부터 말썽이었다. 배터리 문제도 아니오 이번엔 알림의 문제였다.

어느 날 배우자는 늦잠을 자서 회사에 지각을 하게 된다. 필자에게 본인의 알람 소리를 들었냐고 물어본다. 필자도 듣지 못했고, 의아해하던 중 전화가 와도 소리가 나질않고, 동영상을 틀어도 소리가 나질 않고, 모든 소리가 먹통인 것을 확인했다. 알람 설정뿐 아니라 핸드폰의 모든 소리가 안나는 것이었다. 처음에는 설정을 잘못 만졌나? 핸드폰이 진동이나 무음으로 설정된 게 아닌가? 온갖 설정을 다시 확인해 보았으나 설정이 잘못된 게 아니라 핸드폰이 잘못된 것 같다는 판단이 들게 되었다.

아이폰 사용자들이 가입되어 있는 카페에도 찾아보고 검색도 해보며, 이 문제의 해결방법이 있는지 먼저 찾아보았다. 비슷한 증상을 겪었다는 분들이 꽤 있었다. 느낌이 이것 또한 뽑기의 운인가 라는 생각이 들었다. 우리가 이 증상에 대한 대처한 방법과 결과를 정리해 보겠다.

1. 핸드폰 재부팅 : 증상 재발함.

아이폰은 배터리 일체형으로 수시로 충전해서 쓰는 분들이 많을 것이다. 필자도 그렇게 사용하는 터라 핸드폰 재부팅은 가뭄에 콩 나듯 하는 수준이다. 핸드폰도 기계이며, 기계도 쉴 타임을 주어야 한다는 얘기를 들어서 핸드폰 재부팅을 잘 안 해줘서 그런가? 하는 생각도 들었다. 핸드폰을 껐다가 켜면 그때뿐이지 증상은 다시 재발한다.

2. 공장 초기화 : 증상 재발함.

서비스 센터에 방문하여 공장 초기화를 해보라는 얘기를 듣고 왔다는 다른 사용자의 글을 보았다. 필자의 배우자는 핸드폰 백업 후 아이폰을 초기화시켰다. 이후 백업한 데이터를 일부러 안 옮기고 초기화한 상태에서 며칠 동안 사용했다. 왜냐하면 핸드폰의 문제인지 일정 앱에 반응하는 오류인지를 확인하고 싶었다. 결론은 초기화한 상태로 며칠 사용하는 중에도 동일한 (소리 안 남) 현상이 재발되었다. 서비스센터를 가도 초기화하라는 말만 한다는데, 서비스센터를 갈 이유가 없어졌다.

3. 애플코리아 상담사와 연결 : 해결안 됨.

답답한 마음의 배우자가 서비스센터에 일단 전화를 걸었다. 하드웨어 적으로 초기화해도 증상이 반복되는데 이 현상에 대해 리퍼나 다른 서비스를 받을 수 있는지 문의했다. 답변은 본인들은 하드웨어 적인 문제를 매뉴얼대로 대응하는 것뿐 애플 코리아에 문의하라는 답변을 받았다. 그 후 애플 코리아에 문의하여 상담사를 배정받았다. 서비스센터에서는 하드웨어 적인 부분을 다룬다면 이 상담사는 소프트웨어 쪽인가? 어쨌든 배우자가 그전 대처했던 상황과 증상에 대해 장황하게 설명한 뒤 상담사는 배우자의 휴대폰 사용 로그를 받아 분석해 볼 수 있도록 협조를 요청했다.

어차피 리퍼도 안되고 계속 불편하게 사용하느니 동의하고 문제를 해결해 보고자 협조하기로 했다. 소리 안 나는 현상은 핸드폰을 껐다가 켜면 다시 정상적으로 소리가 나지만 규칙적이지 않은 어느 때에 다시 소리가 안나는 문제가 발생한다. 문제가 발생하면 상담사가 안내해준 대로 로그라는 것을 보내주면 본인들이 받아서 분석해보겠다고 한 것이다. 또 한 가지 추가로 상담사가 요청한 것이 소리가 안나는 현상을 핸드폰 언어를 영어로 설정한 후 동영상 촬영을 해달란 것이었다. 그렇게 안내를 받고 증상이 다시 나오기를 기다리며 지내고 있다가 어느 날 아침 또 알람 소리가 안 났다! 로그를 보내준 뒤 필자의 핸드폰으로 증상을 촬영하려고 배우자의 언어 설정을 영어로 바꾸는데 소리가 다시 나기 시작하는 것이다. 언어 설정 후 재부팅되는 것과 마찬가지의 부팅이 되나 보다... (재부팅이 귀찮으시면 설정에 들어가 언어 설정을 바꿔보시면 된다) 상담사가 하라는 대로 해주려다가 기회를 놓쳤다.. 일단, 로그는 보냈으니까 어느 정도 분석은 하겠지?라는 생각을 했지만 동영상 보내달란다. 다시 그 증상이 나오기를 일주일 정도 기다렸다. 

일주일쯤 흘렀을 까 아침에 또 알림이 안 울렸다! 이번에는 그냥 한글인 상태로 동영상을 촬영해서 상담사에게 보냈다. 그리고 뾰족한 해결에 대한 답변은 바로 들을 수 없었다. 답답함에 짜증이 최고조가 될 때쯤 상담사 본인도 아이폰 사용자인데 우리와 동일 증상이 나타났다는 것이다. (잘됐네 로그 이제 상담사가 직접 받아 분석하면 되겠네) 그러면서 최근 소프트웨어 iOS12.3 업데이트가 떴는데 업데이트를 해보란 답변만 듣게 되었다. 업데이트 후 이틀 정도 지난 지금까지는 소리가 잘난다. 제발 이번 업데이트로 오류가 해결된 것이기를 바라본다.